Moinsen,
morgen ist es soweit und wir holen unseren Crafter in Bremen ab. Juchuu...
Jetzt stellen wir uns natürlich die Fage, wohin wir zukünftig zwecks Ersatzteilen, Wartung, Reperaturen oder möglichen Garantiefällen uns wenden sollen und möchten euch fragen, ob ihr in Hamburg eine VW Werkstatt oder Wohnmobil-Werkstatt empfehlen könnt?
Wir wohnen zwar Zentral doch falls jemand von euch eine Empfehlung auch ausserhalb Hamburgs hat, wäre das nartürlich auch toll.
Lieber ein wenig weiter fahren, und ein gutes Gefühl haben...
Werkstatt-Empfehlung Hamburg?
-
Grauer Wolf
- Kennt sich schon aus
- Beiträge: 75
- Registriert: 01 Feb 2007 19:20
- Wohnort: Travenbrück
- Kontaktdaten:
- Galerie
Werkstatt in HH
Moin,moin
Kann dir leider nur mit ner guten mercedes werkstatt weiterhelfen.
Sorry
Der Graue
Kann dir leider nur mit ner guten mercedes werkstatt weiterhelfen.
Sorry
Der Graue
Passt zwar nicht zum eigendlichen Thema aber wollte euch mal mitteilen was man hier in einer Niederlassung in Berlin so erlebt!
Mein Baby war diese Woche zum "Wartungsdienst" (80000km) bei Mercedes.
Habe bevor ich morgens zu Mercedes gefahren bin, Scheibenwaschzeug aufgefüllt und alle Lampen auf Funktion überprüft.
Die Abgabe der Schlüssel erfolgte am Schreibtisch des Meisters, es erfolgte also weder eine Dialogannahme noch irgendwas anderes.
Ist ja nur nen Sprinter und keine E Klasse. Gefragt wurde nur nach Kilometerstand und sonst nichts. Hab dann noch nen paar Sachen wie kaputten Gurtversteller und das Poltern der Vorderachse angefügt.
Die Berechnung des "Wartungsdienstes" wurde wie immer in der Niederlassung, per Festpreis durchgeführt.
Ein Rückruf wegen irgendwelcher Zusatzarbeiten erfolgte im laufe des Tages nicht, dafür aber am nächsten Morgen frühs um 6 Uhr.
Auto fertig ich also gleich los, da ich das Auto den Tag brauchte.
Dort angekommen kam gleich der "Meister" auf mich zu und meinte man hätte noch 3. Markierungslampen tauschen müssen da diese kaputt gewesen seien. Auf meinen Einwand das alle am Vortag noch funktionierten und mir noch nie mehr als eine zusammen ausgefallen wären, Schulterzucken!
Letzendlich hab ich dann die Rechnung bezahlt, wobei die Markierungslampen mit 60 € netto extra berechnet wurden. Ich dachte ich Fall um. Auf meine Frage warum dieses so teuer wäre, Schulterzucken!
Ich zum Auto, stand auf den großen Parkplatz vor dem Eingang an ner Hauptstrasse.
Nicht nur das das Auto nicht verschlossen war, es waren auch noch beide Fenster bis unten offen. Der Monitor vom Radio war auch ausgefahren.
Nungut dachte ich, gut das ich das Auto früh geholt habe und nicht Mittags sonst hätte ich jetzt zwei Radios.
Ich raus aus der Karre und siehe da, bei den 3. Markierungslampen die gewechselt wurden, ist bei beiden Seiten der schwarze Kunststoff wo die eingefasst sind, alles zerkratzt und teilweise richtige Abschabungen von irgendwelchen Werkzeugen.
Desweiteren war das Komplette Heck des Fahrzeugen mit irgendeiner öligen Flüssigkeit bis runter zum Heckauftritt überzogen.
Ich wieder rein, Schulterzucken, es wurde sich nichtmal die Mühe gemacht mit rauszukommen um sich dieses Anzuschauen.
Achso, dass Poltern der Vorderachse und die Gurtverstellung wurden nicht gemacht, da die Teile nicht auf Lager waren.
Muß aber noch anfügen, dass ich in der gleichen Niederlassung auch den 40000km Service machen lassen habe.
Da war von Dialogannahme bis zum Taxi nach Hause auf Mercedes Kosten alles dabei. War aber auch nen anderer Mitarbeiter.
Aber trotzdem, da wurde einen mal wieder gezeigt das man halt doch nur nen Sprinter fährt und keine E-Klasse obwohl die sich vom Preis her nicht viel nehmen.
mfg
luckykay
Mein Baby war diese Woche zum "Wartungsdienst" (80000km) bei Mercedes.
Habe bevor ich morgens zu Mercedes gefahren bin, Scheibenwaschzeug aufgefüllt und alle Lampen auf Funktion überprüft.
Die Abgabe der Schlüssel erfolgte am Schreibtisch des Meisters, es erfolgte also weder eine Dialogannahme noch irgendwas anderes.
Ist ja nur nen Sprinter und keine E Klasse. Gefragt wurde nur nach Kilometerstand und sonst nichts. Hab dann noch nen paar Sachen wie kaputten Gurtversteller und das Poltern der Vorderachse angefügt.
Die Berechnung des "Wartungsdienstes" wurde wie immer in der Niederlassung, per Festpreis durchgeführt.
Ein Rückruf wegen irgendwelcher Zusatzarbeiten erfolgte im laufe des Tages nicht, dafür aber am nächsten Morgen frühs um 6 Uhr.
Auto fertig ich also gleich los, da ich das Auto den Tag brauchte.
Dort angekommen kam gleich der "Meister" auf mich zu und meinte man hätte noch 3. Markierungslampen tauschen müssen da diese kaputt gewesen seien. Auf meinen Einwand das alle am Vortag noch funktionierten und mir noch nie mehr als eine zusammen ausgefallen wären, Schulterzucken!
Letzendlich hab ich dann die Rechnung bezahlt, wobei die Markierungslampen mit 60 € netto extra berechnet wurden. Ich dachte ich Fall um. Auf meine Frage warum dieses so teuer wäre, Schulterzucken!
Ich zum Auto, stand auf den großen Parkplatz vor dem Eingang an ner Hauptstrasse.
Nicht nur das das Auto nicht verschlossen war, es waren auch noch beide Fenster bis unten offen. Der Monitor vom Radio war auch ausgefahren.
Nungut dachte ich, gut das ich das Auto früh geholt habe und nicht Mittags sonst hätte ich jetzt zwei Radios.
Ich raus aus der Karre und siehe da, bei den 3. Markierungslampen die gewechselt wurden, ist bei beiden Seiten der schwarze Kunststoff wo die eingefasst sind, alles zerkratzt und teilweise richtige Abschabungen von irgendwelchen Werkzeugen.
Desweiteren war das Komplette Heck des Fahrzeugen mit irgendeiner öligen Flüssigkeit bis runter zum Heckauftritt überzogen.
Ich wieder rein, Schulterzucken, es wurde sich nichtmal die Mühe gemacht mit rauszukommen um sich dieses Anzuschauen.
Achso, dass Poltern der Vorderachse und die Gurtverstellung wurden nicht gemacht, da die Teile nicht auf Lager waren.
Muß aber noch anfügen, dass ich in der gleichen Niederlassung auch den 40000km Service machen lassen habe.
Da war von Dialogannahme bis zum Taxi nach Hause auf Mercedes Kosten alles dabei. War aber auch nen anderer Mitarbeiter.
Aber trotzdem, da wurde einen mal wieder gezeigt das man halt doch nur nen Sprinter fährt und keine E-Klasse obwohl die sich vom Preis her nicht viel nehmen.
mfg
luckykay
-
saildownunder
- Kennt sich schon aus
- Beiträge: 146
- Registriert: 02 Jan 2009 17:56
- Wohnort: Berlin
- Galerie
Ich war in der Rhinstrasse, vom "Autodienst Hoppegarten" hab ich auch schon einige Stories von Kollegen gehört! Aber irgendwie sollen die hier in Berlin alle so drauf sein.saildownunder hat geschrieben:@luckykay
wo warst du? habe ähnliche erfahrungen auch mit meinem bus in hoppegarten bei mir um die ecke machen müssen. komisch, dass bei der s-klasse von meinem vater immer alles reibungslos läuft.
mfg
luckykay
-
saildownunder
- Kennt sich schon aus
- Beiträge: 146
- Registriert: 02 Jan 2009 17:56
- Wohnort: Berlin
- Galerie
joa rhinstr. kenn ich auch. ist aber noch besser als hoppegarten. ich finde die auszeichnungen immer wieder belustigend: "ausgezeichnet für besten kundendienst" usw.
war neulich in eggersdorf, sehr nette leute (nicht so hochnäsig wie sonst), kleine mb werkstatt. meine großeltern waren dar mit ihrer e-klasse und waren sehr zufrieden, bis auf die viel zu fest angezogenen radmuttern, die beim nächsten reifenwechsel nicht ab wollten.
werde nächstes mal wohl da hin fahren.
war neulich in eggersdorf, sehr nette leute (nicht so hochnäsig wie sonst), kleine mb werkstatt. meine großeltern waren dar mit ihrer e-klasse und waren sehr zufrieden, bis auf die viel zu fest angezogenen radmuttern, die beim nächsten reifenwechsel nicht ab wollten.
werde nächstes mal wohl da hin fahren.
216CDI Bj. 04, kurz-flach als Womo
Einwand
@luckykay
Mein Fahrzeug wird schon seit über 2 Jahren in der Rhinstraße betreut,
während der Garantiezeit waren einige Mängel zu beheben, incl. Kupplungs-
schaden. Man kann sich vorstellen, daß ich von diesen Ausfällen nicht begeistert war. Danach folgten Ölservice und normaler Service. Ich kann mich bisher überhaupt nicht beklagen über den Service den Umgang mit mir als Kunden und das Engagement der Leute dort !!!
Ich frage mich bei Deiner Darstellung auch, warum Du nicht drauf
bestanden hast, daß die Mängel die Du entdeckt hast beseitigt werden und
wieso Du die Arbeiten ( Lampenwechsel ) bezahlt hast, wenn sie gar
nicht beauftragt waren ?? Ich glaube kaum, daß man bei MB bei sachlicher
Intervention nicht reagiert hätte !!
Ich habe bei alle beauftragten Arbeiten immer vorab vereinbart - Sonder-
leistungen nur nach telefonischer Rücksprache und man hat sich bisher
immer strikt daran gehalten
MfG
Mein Fahrzeug wird schon seit über 2 Jahren in der Rhinstraße betreut,
während der Garantiezeit waren einige Mängel zu beheben, incl. Kupplungs-
schaden. Man kann sich vorstellen, daß ich von diesen Ausfällen nicht begeistert war. Danach folgten Ölservice und normaler Service. Ich kann mich bisher überhaupt nicht beklagen über den Service den Umgang mit mir als Kunden und das Engagement der Leute dort !!!
Ich frage mich bei Deiner Darstellung auch, warum Du nicht drauf
bestanden hast, daß die Mängel die Du entdeckt hast beseitigt werden und
wieso Du die Arbeiten ( Lampenwechsel ) bezahlt hast, wenn sie gar
nicht beauftragt waren ?? Ich glaube kaum, daß man bei MB bei sachlicher
Intervention nicht reagiert hätte !!
Ich habe bei alle beauftragten Arbeiten immer vorab vereinbart - Sonder-
leistungen nur nach telefonischer Rücksprache und man hat sich bisher
immer strikt daran gehalten
MfG
Re: Einwand
Sicherlich ist es so, dass meine Erfahrung letzte Woche in der Rhinstrasse die Ausnahme war, zumal ich ja beim ersten Service wie im Posting geschrieben absolut zufrieden war.Bernte hat geschrieben:@luckykay
Mein Fahrzeug wird schon seit über 2 Jahren in der Rhinstraße betreut,
während der Garantiezeit waren einige Mängel zu beheben, incl. Kupplungs-
schaden. Man kann sich vorstellen, daß ich von diesen Ausfällen nicht begeistert war. Danach folgten Ölservice und normaler Service. Ich kann mich bisher überhaupt nicht beklagen über den Service den Umgang mit mir als Kunden und das Engagement der Leute dort !!!
Ich frage mich bei Deiner Darstellung auch, warum Du nicht drauf
bestanden hast, daß die Mängel die Du entdeckt hast beseitigt werden und
wieso Du die Arbeiten ( Lampenwechsel ) bezahlt hast, wenn sie gar
nicht beauftragt waren ?? Ich glaube kaum, daß man bei MB bei sachlicher
Intervention nicht reagiert hätte !!
Ich habe bei alle beauftragten Arbeiten immer vorab vereinbart - Sonder-
leistungen nur nach telefonischer Rücksprache und man hat sich bisher
immer strikt daran gehalten
MfG
Es kann auch sein, dass der Mitarbeiter von Mercedes der das Auto betreut hat vielleicht um diese Uhrzeit noch kein Kaffee oder zuviel getrunken hat, aber es kann nicht sein, dass ich bei Mercedes mein Auto so zurückbekomme wie geschehen.
Sicherlich hätte ich die Lampen reklamieren können, aber warum?
Die Lampen waren kaputt
Das mit den Kratzern werde ich morgen mal ansprechen, da ich zum Zeitpunkt der Abholung keine Zeit hatte.
Ich bin halt davon Ausgegangen, dass bevor irgendwas zusätzlich gemacht wird, der Rückruf erfolgt und wenn es nur die Lampen sind.
In Zukunft werde ich es so wie du machen, Sonderarbeiten nur nach telefonischer Rücksprache.
Achso, sachlich bin ich immer geblieben, dass andere Liegt nicht in meiner Natur, schliesslich fahr ich ja Mercedes.
mfg
luckykay
Muß jetzt mal, nachdem ich letztens noch über meine Niederlassung hergezogen bin, mal was postives berichten.
Hatte letzte Woche Freitag nachmittags nen Reifenproblem, da ich mir ne Schraube eingefahren hatte. Beim Beladen es Fahrzeuges konnte man zuschauen wie die Luft aus den Reifen kam.
Ich wieder ausgeladen und mit ca. 10 Reifenhändler in Berlin telefoniert. Keiner hatte auch nur einen auf Lager, war auch nicht anderes zuerwarten.
Genau zu diesen Zeitpunkt rief mein Verkäufer von Benz an, um mir irgendwas belangloses mitzuteilen, ich mich gleich mit den Service verbinden lassen und siehe da, Sommerreifen in meiner Größe auf Lager. Ich konnte gleich vorbeikommen. Hab zwar 2. Stunden gewartet aber das war egal da mir laufend Kaffee gebracht wurde.
Die Rechnung war komischerweise im Vergleich zum normalen Reifenhandel auch nicht wesendlich überzogen.
Alles in allem: super Service.
mfg
luckykay
Hatte letzte Woche Freitag nachmittags nen Reifenproblem, da ich mir ne Schraube eingefahren hatte. Beim Beladen es Fahrzeuges konnte man zuschauen wie die Luft aus den Reifen kam.
Ich wieder ausgeladen und mit ca. 10 Reifenhändler in Berlin telefoniert. Keiner hatte auch nur einen auf Lager, war auch nicht anderes zuerwarten.
Genau zu diesen Zeitpunkt rief mein Verkäufer von Benz an, um mir irgendwas belangloses mitzuteilen, ich mich gleich mit den Service verbinden lassen und siehe da, Sommerreifen in meiner Größe auf Lager. Ich konnte gleich vorbeikommen. Hab zwar 2. Stunden gewartet aber das war egal da mir laufend Kaffee gebracht wurde.
Die Rechnung war komischerweise im Vergleich zum normalen Reifenhandel auch nicht wesendlich überzogen.
Alles in allem: super Service.
mfg
luckykay